Términos y condiciones.
Cambios.
En Raphia, ofrecemos un plazo de 30 días desde la fecha de compra para realizar cambios. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y, de ser posible, en su empaque original. Para gestionar el cambio, es imprescindible presentar el comprobante de compra con la fecha, el medio de pago utilizado y el nombre del artículo.
Podrás cambiar tu producto por otro del mismo valor que figura en la factura. Si compraste con un descuento, al hacer el cambio deberás abonar la diferencia con respecto al precio de lista.
Los cambios aplican únicamente a productos adquiridos en nuestra web o redes sociales oficiales. Si no encontrás otro producto de tu interés en el momento, te ofreceremos un voucher con saldo a favor para futuras compras. No realizamos reembolsos en efectivo.
Garantía.
Todos nuestros productos cuentan con 180 días de garantía a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación, ofreciendo reparación o cambio del artículo según corresponda.
Para hacer válida la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra con la fecha y el nombre del producto.
Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo lo evaluará y en un plazo máximo de 3 días hábiles te informaremos si ha sido aprobado o no. Cada caso es revisado detalladamente para asegurarnos de ofrecerte la mejor solución.
¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
1️⃣ Enviar un correo a info@raphia-store.com, indicando en el asunto si se trata de un CAMBIO o GARANTÍA, junto con la fecha de compra y el nombre del producto.
📌 Ejemplo: CAMBIO 15/06/2025 LÁMPARA PETRA
2️⃣ En el correo, incluir el número de orden si la compra fue en la web. Si se realizó por redes sociales, detallar el nombre del comprador y la fecha de pago.
3️⃣ Si tu solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección.
🚨 Importante: No enviar el producto sin haber recibido la confirmación por correo.
4️⃣ Una vez recibido, iniciaremos el proceso correspondiente según la sección Cambios o Garantía.
📲 También podés escribirnos por WhatsApp al +598 98 725 304 para resolver dudas de forma más ágil.
Envíos
Tiempos de entrega.
Punta del Este: Si realizás tu compra antes de las 13:00 hs en un día hábil, la recibirás el mismo día. Para pedidos hechos después de ese horario, la entrega será al siguiente día hábil.
Otras localidades de Uruguay: El despacho se realiza en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del destino.
Si querés hacer un seguimiento de tu pedido a Montevideo o cualquier otra ciudad del interior, podés acceder al enlace en el menú principal donde explicamos el procedimiento detallado.
Costo de envío.
El costo del envío para cualquier pedido es de $220.